职场生存指南：脆弱无罪，眼泪如何变利器

传统观念认为，在工作单位哭鼻子万万使不得

“你是人，不是机器”

传统观念认为，在工作单位哭鼻子万万使不得。这样不仅不专业，还会给别人带来困扰。尤其是女性，更是会被打上“脆弱”的标签。

但是，纵然如此不光彩，很多人还是“职场有泪也轻弹”。在一项针对1.3万人的调查中，10%的受访者表示自己曾忍不住在洗手间的隔间里大放悲声。另一项对700人的调查发现，41%的女性受访者和9%的男性受访者承认在上班时掉过眼泪。我自己也曾在开放式办公室里伏案大哭。甚至在写这篇报道时，我的许多同事，无论男女，也都在努力应对工作中的情绪爆发。

哭是很自然的人类体验，偶尔发生在工作场所也很正常，我们不应该感到惊讶。我们不仅要接受它的存在，可能还要学着将其转为自己的优势。

哈佛商学院（Harvard Business School）最近的研究就为我们指明了方向：眼泪如何变为职场利器？——答案是让眼泪成为你工作激情的证明。

研究员伊丽莎白-贝利-沃尔夫（Elizabeth Bailey Wolf）通过一系列的五个实验发现，如果员工说哭是因为在工作上投入了太多感情，人们就会认为他们比那些其他原因掉泪的人更有能力。比如研究人员描述了这样一种情况：团队成员因工作起了冲突，最后有人哭了。然后给出三种应对处理。第一种，员工将哭归因于自己对工作的激情投入。第二种，员工说哭是因为情绪激动。第三种，员工对于哭只字不提。

研究发现，那些以激情为由的人被认为更有能力。

在另一项实验中，研究人员让参与者阅读某药学技术员招聘岗的面试记录。一位候选人在面试时提到，自己在上一份工作中曾试着筹办一个实习项目，但恰逢公司削减预算，计划落空。候选人当着老板的面哽咽了起来。此时给出两种应对。一种情况下，候选人说“我对自己关心的事充满激情，禁不住流泪了。”另一种情况，候选人说“我对自己关心的事总是很激动。”看完记录后，61.5%的研究参与者表示将聘用“激情哭泣”的候选人，47.4%的参与者表示会聘用“情绪哭泣”的候选人。

“你基本传达出了这样的信息：我难过并不是因为我情绪混乱，而是对工作太看重，所以进展不顺时情感上会受到影响。这是多数雇主想听到的。雇主喜欢一心一意、完全投入的员工。”

绩效评估时掉泪

当然，这个策略只适用于因工作掉泪，而人们有时是因为个人原因在工作场合哭泣。（不过，如果被发现，你可以试着归因到工作头上）。不管怎样，这个办法在绩效评估（职场眼泪最泛滥的场合）时作用最为明显。如果面对老板的批评，眼里不自觉地涌上泪水，你可以试着不要说“抱歉，我太情绪化了”，而是改口说是工作激情使然。这样，你的眼泪在老板眼里瞬时变得高贵甚至讨人喜欢，而不是懦弱无能的象征。

员工一般会被告知最好把眼泪留在家里。珍妮弗-波特（Jennifer Porter）是高管培训公司Boda Group的管理合伙人，她建议客户（尤其是女性）不要在工作场合哭泣。

“如果有办法不在工作中哭泣，那是最符合职业利益的。”

沃尔夫的研究证实，忍住不哭仍是最好的选择。在她的一项实验中，参与者面对潜在项目合作伙伴的三个人选，最后选择了那个对痛苦绝口不提的人，而不是坦诚自己哭了的人——无论哭的原因是什么。

波特说，人们之所以反感职场哭泣，一定程度上是因为这么做会引起他人不自在。看别人哭是件很尴尬的事。她说：“这种负面反应相当于说，‘你的行为让我太不舒服了，我可不想这样，赶紧打住吧！’”波特与高管合作，教他们用一些策略更好地应对员工哭泣，比如对方一开始哭时不要打断，不要做出过于消极的反应。

但不是每个人都能或是应该控制住情绪，哪怕是在工作场所也不行。哭很难抑制，发泄出来其实能改善办公室的关系氛围。沃尔夫说：“长期习惯隐藏情绪的人往往不会有太多亲密关系。”关系能改善工作环境。盖洛普公司（Gallup）发布的2017年《美国职场状态》（State of the American Workplace）报告显示，与管理人员沟通良好的员工对工作环境的“参与度”更高。所谓参与度，其实就是每个人对自己工作的喜爱程度。

参与度反过来能推动工作表现。因此，鼓励哭泣可能符合组织机构的最佳利益。

马库-斯哈迪（Marcus Hardy）现年29岁，在位于犹他州李海的公关公司Codeword担任客户主管，他想让职场哭泣变得更容易接受。哈迪说，他一年能在办公室哭上好几次，而且对此毫不避讳。他甚至鼓励年轻的同事也这么发泄一下。“你是人，不是机器，”他说：“哭过后我真觉得好多了。”